Müşteri Memnuniyeti En İyi Otomotiv Markaları Belli Oldu

BEĞENDİM

REKLAM

Türkiye’nin en büyük şikayet platformu sikayetvar.com verilerine göre Türkiye’nin Müşteri Memnuniyeti En İyi Otomotiv Markaları Belli Oldu.

REKLAM

musteri memnuniyeti

REKLAM

Müşteri Memnuniyeti En İyi Olan Otomotiv Markaları Belli Oldu

REKLAM

Türkiye’nin en büyük şikayet platformu sikayetvar.com verilerine göre otomotiv sektörünün 20 markası, müşteri şikayetlerine verdiği cevaplara göre sıralanıyor. Sıralama Marka Puanı, Cevaplama Oranı, Geri Dönüş Süresi ve Çözüm Oranı kategorilerinde yapılıyor. Marka Puanı kategorisinde 5 üzerinden 3.7 Memnuniyet Puan alan Dacia birinci sırada yer alıyor. 5 üzerinden 3.0 Memnuniyet Puanıyla Nissan ikinci, 2.8 Memnuniyet Puanıyla Peugeot üçüncü sırada yer alıyor. Marka Puanı kategorisinin dördüncü sırasında 2.3 Memnuniyet Puanıyla Citroen, beşinci sırasında 2.1 Memnuniyet Puanıyla da Mercedes-Benz yer alıyor. Marka Puanı kategorisinde 5 üzerinden 0.2 Memnuniyet Puan alan Suzuki 20’nci yani son sırada yer aldı. 5 üzerinden 0.6 Memnuniyet Puanıyla Toyota 19’uncu, 0.6 Memnuniyet Puanıyla Skoda 18’inci sırada yer aldı. Marka Puanı kategorisinin 17’inci sırasında 0.7 Memnuniyet Puanıyla Volkswagen, 16’ncı sırasında da 0.7 Memnuniyet Puanıyla da Honda yer aldı.

Cevaplama Oranı Kategorisi

Cevaplama Oranı kategorisinde ise yüzde 100 dönüş oranı ile BMW birinci sırada yer alıyor. Yine yüzde 100 dönüş oranı ile Ford ikinci sırada yer alırken, yüzde 100 dönüş oranı ile Mercedes-Benz üçüncü sırada. Yüzde 100 dönüş oranı ile Kia dördüncü, yüzde 99 dönüş oranı ile Hyundai beşinci sırada yer alıyor. Yüzde 2 Geri Dönüş Oranı ile Suzuki Cevaplama Oranı katerorisinin 20’nci yani son sırasında yer alıyor. Yüzde 4 ile Toyota 19’uncu, Skoda 18’inci, Volkswagen 17’nci ve yüzde 5 ile Honda 16’ıncı sırada. Bu kategorinin sıralaması marka puanı en yüksek olandan düşüğe doğru belirlenmiş.

Cevaplama Süresi Kategorisi

1 dakika 10 saniye süresi ile Cevaplama Süresi kategorisinin lideri de BMW. 46 dakika 33 saniyelik geri dönüş süresi ile Ford ikinci, 52 dakika 27 saniye ile Mercedes-Benz üçüncü sırada yer alıyor. Cevaplama Süresi kategorisinin dördüncüsü 1 saat 43 dakika 9 saniye ile Hyundai, beşincisi de 2 saat 5 dakika 36 saniye ile Kia. Cevaplama Süresi kategorisinin 20’nci ve son sırasında ise 72 saatle Audi yer alıyor. Yine 72 saatle Suzuki 19’uncu, Seat 18’inci, Toyota 17’nci ve Skoda 16’ıncı sırada.

Çözüm Oranı Kategorisi

Çözüm Oranı Kategorisinin lideri yüzde 48 çözülen şikayet oranı ile Dacia oldu. Dacia’nın Geri Dönüş Oranı da yüzde 91. Yüzde 42 Çözülen Şikayet Oranı ile Nissan Çözüm Oranı Kategorisinin ikinci sırasında olurken yüzde 97 Geri Dönüş Oranına sahip marka oldu. Yüzde 98 Geri Dönüş Oranına sahip olan Peugeot yüzde 33 Çözülen Şikayet Oranı ile Çözüm Oranı Kategorisinin üçüncü sırasında yer alan marka oldu. Yüzde 100 dönüş oranlı Mercedes-Benz yüzde 24 Çözülen Şikayet Oranı ile dördüncü, yüzde 91 Geri Dönüş Oranlı Citroen yüzde 22 Çözülen Şikayet Oranı ile beşinci sırada yer aldı. Yüzde 2 Çözülen Şikayet Oranı ile Suzuki 20’nci yani son sırada. Yüzde 4 Çözülen Şikayet Oranı ile Toyota 19’uncu, Skoda 18’inci, Volkswagen 17’nci ve yüzde 5 ile Honda 16’ıncı sırada yer alıyor.